1. Care este avantajul unei comenzi online?
Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje:
- 📅 Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor.
- ✅ Rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul „În stoc”.
- 🛒 Poți verifica direct din contul tău traseul comenzii de la înregistrare până la livrare.
2. Cum comand online?
- 🔍 Caută produsul dorit: Poți căuta un produs direct în câmpul special de căutare sau navigând în categoriile de produse din meniul afișat în stânga.
- ➕ Adaugă produsele în coșul de cumpărături: Selectează butonul „Cumpără”. Poți adăuga în coș mai multe produse din categorii diferite.
- 🛒 Verifică-ți comanda: După adăugarea fiecărui produs în coș, poți vedea în orice moment coșul și conținutul său.
- 📋 Detalii de facturare și livrare: După adăugarea produselor dorite în coș, selectează detaliile de facturare, metoda de plată dorită și modalitatea de livrare preferată.
❗ Notă: Produsele reduse nu beneficiază de eventualele promoții care însoțesc produsele noi.
- ✅ Finalizarea comenzii: Citește termenii și condițiile și bifează caseta „Am citit și sunt de acord cu Termenii, Condițiile și GDPR.” înainte de a trimite comanda. Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul „Plasează comanda”. La scurt timp după apăsarea acestui buton, vei primi un e-mail care confirmă înregistrarea comenzii.
- 🆕 Client nou sau existent:
- Dacă ești client nou, completează datele și apasă butonul „Plasează comanda”.
- Dacă ești deja client, introdu e-mail-ul și parola, iar datele folosite la ultima comandă vor fi încărcate automat. Dacă dorești livrarea în aceleași condiții, apasă „Plasează comanda”.
- 💾 Salvarea datelor: După fiecare comandă plasată, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior.
3. Când se livrează comanda mea?
📦 Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor cu promoții sau alte campanii desfășurate de PlayLove.ro, când termenul de livrare poate crește la 3-4 zile lucrătoare. Pentru produsele vândute de PlayLove.ro, imediat ce predăm curierului comanda ta, vei primi un email care va conține data estimativă de livrare. De asemenea, poți urmări în orice moment statusul comenzii tale intrând în contul de client, secțiunea Istoric comenzi.
4. Retur și Garanție
Am primit un produs defect, ce trebuie să fac?
⚠️ Contactează-ne la numărul sau prin e-mail la comenzi@playlove.ro, completând formularul disponibil în secțiunea Retur și Garanție.
Cum verific dacă produsul este eligibil pentru retur?
🔍 Un produs este eligibil pentru retur dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (nu prezintă zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet).
În cât timp primesc banii înapoi în urma returului efectuat?
💸 Banii se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către PlayLove.ro, în contul indicat la completarea formularului de retur. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.
5. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată: carduri bancare (Visa, Visa Electron, MasterCard), transfer bancar prin ordin de plată (OP) și plata în numerar la livrare.
6. Cum este ambalată comanda mea pentru a asigura discreția?
Toate comenzile sunt ambalate în cutii neutre, fără niciun element grafic sau text care să dezvăluie conținutul sau proveniența coletului. Discreția este prioritatea noastră.
7. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, puteți modifica sau anula o comandă atâta timp cât aceasta nu a fost expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil prin telefon sau e-mail pentru a procesa cererea dvs.
8. Livrați și în afara țării?
În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Pentru actualizări privind livrările internaționale, vă rugăm să consultați secțiunea noastră de livrare de pe site.
9. Ce trebuie să fac dacă am primit un produs greșit?
Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizată. Vom aranja returnarea produsului greșit și expedierea celui corect fără costuri suplimentare pentru dvs.
10. Oferiți reduceri pentru comenzi mari sau pentru clienți fideli?
Da, oferim reduceri speciale pentru comenzi mari și pentru clienții fideli. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea de promoții de pe site-ul nostru sau să ne contactați direct.
11. Ce trebuie să fac dacă produsul meu nu funcționează corect?
Dacă produsul dvs. nu funcționează corect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru asistență. Vom evalua problema și, dacă este necesar, vom înlocui produsul sau vă vom oferi un refund, conform politicii noastre de garanție.
12. Pot schimba un produs dacă nu sunt mulțumit de el?
Produsele pot fi schimbate doar dacă nu au fost desigilate și sunt în ambalajul original, fără urme de utilizare. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile disponibile.